Ute Strobel

Entdecken, Entwickeln, Wachsen!

Die studierte Sprachwissenschaftlerin (M. A.) erarbeitete sich ihr Expertenwissen international als Trainerin und Coach. Als Senior Consultant gestaltete sie den Aufbau des Bildungsmanagements für einen führenden internationalen Internet-Provider. Ihre Schwerpunkte setzt sie bei Servicekommunikation und kontinuierlichem Lernen. Damit verbindet sie das Implementieren nachhaltig wirksamer Bildungsprozesse sowie das Begleiten von Change-Prozessen. Im Fokus ihres Handelns steht dabei, das Potenzial von Mitarbeitern zu identifizieren und darauf aufbauend deren Handlungskompetenz zu erweitern. So entsteht eine wichtige Grundlage für das Steigern der Kundenzufriedenheit. In ihren Seminaren und Vorträgen begeistert Ute Strobel die Teilnehmer mit ihrer innovativen, methodischkompetenten und lebendigen Art. Mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung vermittelt sie anwendbare Service-Kenntnisse, die in der Praxis funktionieren.

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Rueckruf

Themen

Exzellent mit Kunden kommunizieren – am Telefon und in der Korrespondenz

Wie Ihre Mitarbeiter eine tragfähige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen
Wie Sie Ihre Sprache wirkungsvoll für einen gelingenden Dialog einsetzen
Wie Sie Ihre eigenen Erfolgsstrategien erkennen, reflektieren und optimieren

Exzellent Lernprozesse gestalten – Mitarbeiterentwicklung nachhaltig implementieren

Wie Sie als Coach im Unternehmen die Handlungskompetenz Ihrer Mitarbeiter steigern
Wie Sie Ihren Mitarbeitern nach dem Training effektiv ermöglichen, neues Wissen am Arbeitsplatz umzusetzen
Wie Verhaltensänderungen Ihrer Mitarbeiter wirksam und dauerhaft werden

Exzellent Qualität sichern – damit Ihr Auftritt in der Servicekommunikation durchgängig stimmt

Wie Sie erreichen, dass interne und externe Mitarbeiter im Customer Care Ihre Kunden in gleicher Güte beraten
Wie Sie Kriterien finden, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden tatsächlich abbilden
Wie Sie Ihre Unternehmenswerte in der Servicekommunikation verwirklichen

Honorare

Impulsvortrag = Honorargruppe E

Tagessatz = Honorargruppe E

Um Ihre Veranstaltungskalkulation zu erleichtern, haben wir alle Redner in Honorargruppen eingeteilt. Gerne können wir Ihnen ein Angebot mit dem genauen Honorar übersenden oder telefonisch mitteilen.

Honorar-Kategorien:

bis    1.000 EUR Honorargruppe F
bis     2.000 EUR Honorargruppe E
bis     3.000 EUR Honorargruppe D
bis    4.000 EUR    Honorargruppe C
bis 5.000 EUR     Honorargruppe B
über 5.000 EUR Honorargruppe A

Sprachen

Deutsch, Englisch

Referenzen

„Die Realisierung unseres strategischen Coaching-Konzeptes für Führungskräfte markiert einen bis heute wirkungsvollen Meilenstein. Ihr Projekt trägt weiter maßgeblich zur Entwicklung unserer Mitarbeiter und damit zur Sicherung der Qualität in unserer Kundenkommunikation bei.“
Jan Friebe, Head of Operations Services 1&1 Internet AG

„Ich sage ,Danke‘ für Ihre qualifizierte Beratung. Das Trainingspaket hat meinen Mitarbeitern geholfen, ihr individuelles Gesprächsverhalten am Telefon und in der Korrespondenz deutlich zu optimieren.“
Fred Benz, Geschäftsführer webauto.de

„For our staff, the customer service trainings were truly of great benefit and support. Applying their learning experience in practice, our service representatives found that they were now able to master even very demanding situations on the phone. Being equipped with new techniques helped them not only to reduce the stress in their daily business but, moreover, to boost their self-confidence. Needless to say, this also led to a higher degree of customer satisfaction.”
Jordan Sison, General Manager 1&1 Philippines, Inc.