Robert Van De Velde

Gelebte Gastfreundschaft – Kundenorientierung, die Spaß macht und begeistert

Angefangen hat alles in der Automobilbranche. Als Verkaufsleiter und späterer Geschäftsführer eines renommierten Autohauses stand für Robert Van De Velde immer der Mensch hinter dem Kunden im Vordergrund. Heute wirkt er als Stichwortgeber und Ideenbrunnen branchenübergreifend ansteckend auf sein Umfeld und fördert die weitere Entwicklung. Robert lebt, was er sagt und er zeigt Wirkung durch ein inspirierendes Auftreten und der Fähigkeit komplexe Sachverhalte einfach darzustellen. Er nutzt die Macht der Metapher wie kaum ein anderer und transportiert so die verschiedenen Trainingsinhalte einfach, empfängerorientiert und kundengerecht. Immer nah am Teilnehmer und nah am Kunden, mehr Training, weniger Vorlesung! „Gelebte Gastfreundschaft – Kundenorientierung, die Spaß macht und begeistert“.

Robert Van De Velde -

Rueckruf

Themen

Kunden fürs Leben
Kunden sehen, erleben und erfahren Ihr Unternehmen mit anderen Augen. Korrigieren Sie Ihre Sichtweise und streichen Sie den Erfolg ein.

Das Erlebnis Service – be kinder than necessary
Aspekte Ihres Dienstleistungsgedankens und wie Ihre Servicezukunft aussehen kann

Gelebte Gastfreundschaft - Kundenorientierung, die Spaß macht und begeistert
Wie Sie Ihr Serviceverhalten optimieren und mit Ihrer Begeisterung Ihre Kunden anstecken.

90 % des Erfolgs ist innere Einstellung
Was bedeutet Kundenzufriedenheit und wie erreiche ich sie?

Der Faktor Mensch im Fokus
Wie Sie ein Klima schaffen, in dem Leistung und Verhaltensänderung aus eigenem Antrieb entsteht.

Wie entsteht Dienstleistungsbereitschaft?

Changemanagement
Wie Sie Veränderungsprozesse vorbereiten und mit der richtigen Einstellung nachhaltig umsetzen.

Veränderungsprozesse einfach und verständlich kommunizieren
Führung vorleben

Honorare

Impulsvortrag = Honorargruppe C

Tagessatz = Honorargruppe D

Um Ihre Veranstaltungskalkulation zu erleichtern, haben wir alle Redner in Honorargruppen eingeteilt. Gerne können wir Ihnen ein Angebot mit dem genauen Honorar übersenden oder telefonisch mitteilen.

Honorar-Kategorien:

bis    1.000 EUR Honorargruppe F
bis     2.000 EUR Honorargruppe E
bis     3.000 EUR Honorargruppe D
bis    4.000 EUR    Honorargruppe C
bis 5.000 EUR     Honorargruppe B
über 5.000 EUR Honorargruppe A

Sprachen

Deutsch, Niederländisch

Referenzen

Daimler AG
Vodafone D2 GmbH
Media Saturn GmbH
d I o I m Deutsche Online Medien GmbH
Baleares Events
Mobilcom Debitel GmbH
Cisco Systems
Edeka Zentrale AG
mirapodo GmbH
Tigi Haircare GmbH

„Ich wollte mich für die sehr angenehmen aufrüttelnden Stunden bedanken, die wir alle gemeinsam während Ihrer Schulung erleben durften. Ich vermute mal ganz frech, dass vielen, um nicht zu sagen allen ein Spiegel vorgehalten wurde, wie oder was jeder täglich grundlegend falsch macht und damit auch positiv ändern kann. Wenn wir alle, auch nur ein paar Prozent von dem umsetzen, hat sich der Tag für jeden einzelnen gelohnt.“ Teamleiter-Kommentar zu „Gelebte Gastfreundschaft“ 04/2011

„Als Person und Trainer haben Sie mich ungemein in den Bann gezogen. Ich frage mich, wie Sie es schaffen 6 Stunden ohne Spickzettel, niemals den Faden verlierend immer präsent zu sein. Das ist es, was einen Experten auszeichnet. Man spürt Ihre Leidenschaft. Ich durfte einen tollen, faszinierenden, lehrreichen, lustigen und vor allem motivierenden Tag erleben.“ Führungskraft-Kommentar zu „Kunden fürs Leben“ 06/2011