„ZuMaZuKu: Zufriedener Mitarbeiter = Zufriedener Kunde, diese Gleichung geht auf!” Elisabeth Manneck - langjährige Führungskraft, Trainerin, Psychologische Beraterin und Personal Coach weiß wo von sie spricht, wenn sie Sie dazu auffordert
„Zu wecken, was in Ihren Mitarbeitern steckt”. Basierend auf ihrer Management und Führungslaufbahn steht ihr ein ausgezeichnetes Fundament erlebter und
gelebter Praxis zur Verfügung. Zehn Jahre aktive Führungsarbeit und Begleitung von Veränderungsprozessen, fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der
Kundenkommunikation zeichnet sie als Expertin ihres Faches aus. Ihre Seminare und Vorträge sind lebendig, praxisnah und immer eng am Bedarf des Kunden
und der Teilnehmer orientiert.
Schwerpunkte / Themen
„ZuMaZuKu®“: Zufriedener Mitarbeiter = Zufriedener Kunde, diese Gleichung geht auf!
Wie Sie Ihre Ausgangssituation analysieren und Ihre Ziele definieren
Wie Sie bewährte Methoden ausbauen, neue kennenlernen und mit Erfolg zum Einsatz bringen
Wie Sie am Mitarbeiter orientiert führen und coachen und ihn langfristig für Unternehmensziele begeistern
Wie Sie durch hohe Mitarbeiterzufriedenheit positive Serviceerlebnisse schaffen und Kunden langfristig vom Unternehmen überzeugen
Führung - Wecken Sie, was in Ihren Mitarbeitern steckt
Wie Sie die Persönlichkeit Ihrer Mitarbeiter verstehen und gezielt einbinden
Wie Sie typengerecht Mitarbeiter aktivieren und wirkungsvoll einsetzen
Wie Sie mit qualifiziertem Feedback Verhaltensänderungen herbeiführen und Arbeitsergebnisse verbessern
Zufriedene Kunden durch erfolgreiche Kommunikation
Lernen Sie die grundlegenden Prinzipien erfolgreicher Kommunikation kennen
Erleben Sie Ihre eigenen Erfolgsfaktoren und setzen Sie diese wirkungsvoll ein
Sichern Sie nachhaltig die Qualität Ihrer Kommunikation durch gezielte Gesprächsanalysen
Referenzen
1&1 Internet Service GmbH
Arnecke Siebold Rechtsanwälte
ASPECTA
Clarus GmbH
HDI-Gerling
KabelBW
KfW
live-academy
Plagemann Rechtsanwälte
United Internet AG
Thesus Assecuranz GmbH
Toll Collect
Vodafone
"Die Einführung der "ZuMaZuKu®"-Philosophie unter dem hauseigenen Portalnamen "1und1-ZuMaZuKu" war ein wichtiger Schritt in Richtung einer neuen Serviceorientierung, sowohl nach außen zu unseren Kunden, als auch nach innen im Umgang mit unseren Mitarbeitern. Unsere Führungskultur, dass unternehmerische Verständnis und das Selbstbild der Mitarbeiter im Customer Care haben sich positiv gewandelt und tragen damit zu einer Steigerung der Ergebnisse bei. Der ganzheitliche Ansatz, die Aktivierung von Mitarbeitern und Führungskräften, sowie der Fokus auf die Kundenzufriedenheit lassen diese Gleichung wirklich aufgehen." Dirk Moreno, Geschäftsführer der 1&1 Internet Service GmbH
„Der Teambildungs-Workshop hat es auf den Punkt gebracht. Jetzt haben wir ein besseres Verständnis von dem was in unserem Team passiert.“ Michaela Blume, Toll Collect
„Ich bemerke, wie die Mitarbeiter sich austauschen, wie man was am besten schreibt. Auch am Telefon habe ich signifikante Änderungen feststellen können. Wir sollten auf jeden Fall im nächsten Jahr ein Caoching Fresh-up durchführen.“ Michaela Richter, Mayr-Melnhof Kartongrupp
Honorare Impulsvortrag €€
Tagessatz €€
Um Ihre Veranstaltungskalkulation zu erleichtern, haben wir alle Trainer in Honorarkategorien eingeteilt. Gerne können wir Ihnen ein Angebot mit dem genauen Honorar übersenden oder telefonisch mitteilen.
Honorar-Kategorien:
bis 1.000 EUR € bis 2.000 EUR €€ bis 3.000 EUR €€€ bis 4.000 EUR €€€€ bis 5.000 EUR €€€€€ über 5.000 EUR €€€€€€
Die Honorare gelten zzgl. Reisekosten, Spesen sowie gesetzlicher MwSt.
Vortragssprachen Deutsch
Kontaktdaten
Zusammenfassung dieser Seite
Elisabeth Manneck, Redner, Referent, Trainer, Motivation, Kommunikation, Führungkraft, Berater, Zufriedenheit
Eine neue Ära in der Geschichte der Menschheit.
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