„ZuMaZuKu: Zufriedener Mitarbeiter = Zufriedener Kunde, diese Gleichung geht auf!” Elisabeth Manneck - langjährige Führungskraft, Trainerin, Psychologische Beraterin und Personal Coach weiß wo von sie spricht, wenn sie Sie dazu auffordert
„Zu wecken, was in Ihren Mitarbeitern steckt”. Basierend auf ihrer Management und Führungslaufbahn steht ihr ein ausgezeichnetes Fundament erlebter und
gelebter Praxis zur Verfügung. Zehn Jahre aktive Führungsarbeit und Begleitung von Veränderungsprozessen, fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der
Kundenkommunikation zeichnet sie als Expertin ihres Faches aus. Ihre Seminare und Vorträge sind lebendig, praxisnah und immer eng am Bedarf des Kunden
und der Teilnehmer orientiert.
Schwerpunkte / Themen
„ZuMaZuKu®“: Zufriedener Mitarbeiter = Zufriedener Kunde, diese Gleichung geht auf!
Wie Sie Ihre Ausgangssituation analysieren und Ihre Ziele definieren
Wie Sie bewährte Methoden ausbauen, neue kennenlernen und mit Erfolg zum Einsatz bringen
Wie Sie am Mitarbeiter orientiert führen und coachen und ihn langfristig für Unternehmensziele begeistern
Wie Sie durch hohe Mitarbeiterzufriedenheit positive Serviceerlebnisse schaffen und Kunden langfristig vom Unternehmen überzeugen
Führung - Wecken Sie, was in Ihren Mitarbeitern steckt
Wie Sie die Persönlichkeit Ihrer Mitarbeiter verstehen und gezielt einbinden
Wie Sie typengerecht Mitarbeiter aktivieren und wirkungsvoll einsetzen
Wie Sie mit qualifiziertem Feedback Verhaltensänderungen herbeiführen und Arbeitsergebnisse verbessern
Zufriedene Kunden durch erfolgreiche Kommunikation
Lernen Sie die grundlegenden Prinzipien erfolgreicher Kommunikation kennen
Erleben Sie Ihre eigenen Erfolgsfaktoren und setzen Sie diese wirkungsvoll ein
Sichern Sie nachhaltig die Qualität Ihrer Kommunikation durch gezielte Gesprächsanalysen
Referenzen
1&1 Internet Service GmbH
KfW
Plagemann Rechtsanwälte
Toll Collect
Vodafone
KabelBW
"Die Einführung der "ZuMaZuKu®"-Philosophie unter dem hauseigenen Portalnamen "1und1-ZuMaZuKu" war ein wichtiger Schritt in Richtung einer neuen Serviceorientierung, sowohl nach außen zu unseren Kunden, als auch nach innen im Umgang mit unseren Mitarbeitern. Unsere Führungskultur, dass unternehmerische Verständnis und das Selbstbild der Mitarbeiter im Customer Care haben sich positiv gewandelt und tragen damit zu einer Steigerung der Ergebnisse bei. Der ganzheitliche Ansatz, die Aktivierung von Mitarbeitern und Führungskräften, sowie der Fokus auf die Kundenzufriedenheit lassen diese Gleichung wirklich aufgehen." Dirk Moreno, Geschäftsführer der 1&1 Internet Service GmbH
„Der Teambildungs-Workshop hat es auf den Punkt gebracht. Jetzt haben wir ein besseres Verständnis von dem was in unserem Team passiert.” Michaela Blume, Toll Collect
„Es war ein toller Tag, mit dem was ich in der Kommunikationsschulung gelernt habe, fühle ich mich nicht mehr so hilflos und ausgeliefert am Telefon.” Teilnehmerin Kommunikationsschulung, Plagemann Rechtsanwälte
Honorare Einzel Coaching, 3 Std. = Auf Anfrage Impulsvortrag, 90 min. = Auf Anfrage Tages-Honorar = Auf Anfrage
Die Honorare gelten zzgl. Reisekosten, Spesen sowie gesetzlicher MwSt.
