Robert Van De Velde  

Kunden fürs Leben
Unternehmen leben von ihren Kunden. Das bedeutet aber nicht, Kunden dürfen bei den Unternehmen kaufen. Es bedeutet einzig und allein, Unternehmen dürfen ihre Kunden beliefern. Korrigieren Sie Ihre Sichtweise und streichen Sie den Erfolg ein.

• Das Erlebnis Service – be kinder than necessary


• Unser Service-Image und wie wir es verbessern


• Aspekte Ihres Dienstleistungsgedankens und wie Ihre Servicezukunft aussehen kann


• Vom Service-Frust zur Service-Lust


• Optimierung Ihres Serviceverhaltens


• Unsere Detailverliebtheit: we love details!

Der Faktor Mensch im Focus
Mitarbeiter lassen sich nicht nach den Ansprüchen ihrer Vorgesetzten fordern und formen, sondern nur nach ihrer Bereitschaft dazu. Wie Sie ein Klima schaffen, in dem Leistung aus eigenem Antrieb entsteht.

• Wie entsteht Dienstleistungsbereitschaft?


• Unterschiedliche Arbeitsweisen von Mitarbeitern erkennen


• Entscheidungsprozesse verstehen


• Eigenverantwortung sensibilisieren


• Was ist Motivation – Zustand oder Persönlichkeitsmerkmal?

Changemanagement - Veränderungsprozesse vorbereiten und mit der richtigen Einstellung nachhaltig umsetzen

• Veränderungsprozesse einfach und verständlich kommunizieren


• Optimierung der internen Kommunikation


• Interne Kundenorientierung


• Führung vorlebenBezaubern – Lust statt Frust

Wie Sie als Servicegeber Ihre Kunden in gute Stimmung versetzen und im Gespräch
und Telefonat für psychisches Wohlbefinden sorgen.

• Was bedeutet Kundenzufriedenheit und wie erreiche ich sie?


• Unsere Einstellung und wie wir wieder vorrücken zur Schlossallee, denn Kundenzufriedenheit hängt in hohem Maße vom Menschen hinter dem Service ab, also von Ihnen!


• Wie nutzt man die Sprache zum Lächeln durch’s Telefon – Rhetorikleitfaden zum „Bezaubern“


• Aus Telefonstandards persönliche Momente machen

• Baleares Events


• Smart


• d l o l m Deutsche Online Medien GmbH


• Daimler AG


• Vodafone D2 GmbH, Düsseldorf


• mobilcom - debitel GmbH


• freenet Group


• The Phone House, Münster


• EWEtel, Oldenburg


• Web.de AG, Karlsruhe


• Ford Service Training, Köln


• Media Markt, Bremen, Hamburg, Ingolstadt


• Berliner Wochenblatt, Berlin


• Talkline


• Ford Service Training


•  Media Markt


• Cisco Systems


• Eurotax Schwacke


• IVV Hannover


• Fotokasten


• Volkswagen AG


• Toll Collect GmbH

„Ich hatte gestern das Vergnügen als freier Mitarbeiter an Ihrem Motivations-Training
teilzunehmen und habe jetzt noch vom Grinsen leichte Verspannungen im Gesicht.
Danke! Das war eine tolle Show mit so noch nicht Gehörtem. Ein toller,
faszinierender, lehrreicher, lustiger und vor allem motivierender Tag. Als Person und
Trainer haben Sie mich ungemein fasziniert und in den Bann gezogen, ich frage mich
bloß, wie man 6 Stunden ohne Spickzettel niemals den Faden verliert (klar, Bilder im
Kopf).“
Teilnehmerfeedback vom März 2009

„Vielen Dank fürs „Bezaubern“ – believe it or not: mein Telefonverhalten ist seitdem
stressfreier, spaßiger und einfach besser geworden. Und auch die anderen Dinge
nehmen Gestalt an. Es hat mir wirklich sehr viel gebracht und gut gefallen.“
Teilnehmerfeedback vom Mai 2008

„Komplett positiv! Kein trockenes Verkaufstraining, sondern mal komplett was
Anderes, Neues und Innovatives. War am nächsten Tag richtig gut gelaunt auf der
Arbeit. Würde jederzeit wieder hingehen, ohne Bedenken.“
Teilnehmerfeedback Verkäuferschulung Oktober 2008

Um Ihre Veranstaltungskalkulation zu erleichtern, haben wir alle Trainer in Honorarkategorien eingeteilt. Gerne können wir Ihnen ein Angebot mit dem genauen Honorar übersenden oder telefonisch mitteilen.

Honorar-Kategorien:

bis        1.000 EUR      €
bis        2.000 EUR      €€
bis        3.000 EUR      €€€
bis        4.000 EUR      €€€€
bis        5.000 EUR      €€€€€
über      5.000 EUR      €€€€€€